Le cadre de pertinence
Niveau Technicien
Le processus
On vérifie que ce qui se dit ou se fait sert bien le résultat visé, en demandant « en quoi est-ce utile pour votre objectif ? ». Ce qui n'y contribue pas est mis de côté ou reporté.
Exemple d'utilisation
Lors d'une séance, un client s'attarde sur une querelle ancienne ; vous lui demandez en quoi ce détail l'aide à atteindre son objectif, puis vous revenez au sujet.