Le cadre de résultat
Niveau Base
Le processus
Avant d'agir ou d'échanger, on pose le résultat visé plutôt que le problème. Toute la conversation s'organise ensuite autour de ce résultat.
Exemple d'utilisation
Exemple : une réunion commence par « à la fin, nous aurons décidé du planning de mars », et non par « parlons des retards ».