Le modèle de la communication
Niveau Base
Le processus
Ce que l'on perçoit passe par des filtres (neurologiques, culturels, personnels) avant de devenir une représentation interne. Ce que l'on entend n'est donc jamais exactement ce que l'autre a voulu dire.
Exemple d'utilisation
Exemple : un « il faudrait qu'on parle » peut être entendu comme une menace ; vous précisez le sujet et le moment pour réduire l'interprétation.