Le modèle SCORE
Niveau Technicien
Le processus
Il structure une problématique en cinq éléments : symptôme, cause, objectif, ressources et effets. On le remplit avec la personne pour passer du problème à la direction à prendre.
Exemple d'utilisation
Un manager qui manque d'autorité décrit son symptôme, ses causes possibles, l'objectif voulu, les ressources déjà présentes et les effets attendus du changement.