Le pacing et le leading
Niveau Base
Le processus
On accompagne d'abord l'autre dans son état, son rythme ou ses propos (pacing), puis on l'amène progressivement ailleurs (leading). Le leading ne fonctionne que si le pacing a été suffisant.
Exemple d'utilisation
Exemple : vous reconnaissez la colère d'un client, vous reformulez son point de vue, puis vous proposez de chercher une solution ensemble.